军犬舆情： 三星在华市场仅剩0.8%，舆情监测关乎

从2012年开始三星几乎“称霸”中国手机市场，短短几年，三星在中国的市场份额便从2013年的20%降到2018年的0.8%，在2018年上半年三星更是暴跌至0.5%左右。2018年10月24日，三星电子在陕西西安举办三星Galaxy A系列中国区新品发布会。此次发布会并没有达到预期。
昔日霸主如今陷入颓废是为何？
一直以来，三星在中国均定位为高端机型，其定价远远高于同等配置的其他手机，但是手机慢、热、卡的问题一直被消费者诟病，2014年推出Galaxy S5，由于这款手机低于消费者预期，三星在中国的份额开始下降。但真正将三星推向风口浪尖的是Galaxy Note 7“爆炸门”事件。导致三星如今地步的致命伤是没有做到做好，全面 、精准、及时的舆情信息处理，严重伤害了中国客户。
 
我们从合理的舆情分析角度还原一下整个事情 ，从2016年8月24日首例爆炸，到2016年10月11日全球叫停，三星感受到了什么是绝望。
 
事件发展始末：
引发期
2016年8月24日，韩国爆出首例Note7电池燃烧事故。
酝酿期
Note 7在国内市场的首销日是9月1日。值得一提的是，在国内正式销售之前，三星在国内发行了约1858台测试体验机，随后在9月14日召回。9月1日，三星正式因电池缺陷问题开启Note 7置换计划，召回澳大利亚、美国等10个国家和地区的共250万部Note7手机。
升温期
8月24日，Note 7 报告首例爆炸。年9月初，全球爆出至少有三十五起三星note7爆炸,2016年9月18日，中国国行三星note7首次爆炸。中国市场并不在召回名单当中，而且在当天晚上，三星在国内市场正式推出Note 7。
爆发期
9月18日，中国发生首例三星Note 7手机爆炸事件，而且爆炸手机并非三星官方召回的1858台测试体验机。9月19日，三星回应中国首炸，称爆炸系外部加热导致，同时欲起诉中国用户造谣。至10月3日Note 7 累计发生7起爆炸事件，三星曾在9月29日的声明中强调国行Note 7是安全的。10月5日一部更换后的Note 7在美国西南航空公司的飞机内开始冒烟。三星曾保证更换后的Note 7 不会有质量问题。
消退期
2016年9月29日，三星官网发表声明，对没有完全考虑消费者感受向中国消费者道歉。2017 年 1 月 23 日早上 9 点，在农历新年即将到来的时候，三星在韩国首尔召开了一场沟通会，首次公开了对 Galaxy Note7 安全事故原因的调查结果。最后三星电子的代表向所有的消费者致歉。
军犬舆情分析
舆论风潮形成分析：我们说过三星在中国是很受欢迎的，在国际也是，拥有众数的粉丝。但是，当粉丝拿着手机炸了手的时候，正是舆论兴起之时。从此，对于三星的各种“槽点”，各国各大媒体毫不吝啬他们的墨水。尤其是中国粉丝，三星称：你们放心使用吧，你们的电池不一样，不炸手。但是，无奈事实给力三星一个响亮的耳光。一个对于“安卓机皇出问题”舆论风潮也就一发不可收拾直到三星掌门人跪下道歉，不过这个道歉来的有点晚。
对于一个店大欺客的手机制造商，一个国际大企业对于舆情监测的轻视，对于自己企业莫名的信心，舆论会让人丧失理智，也会剥夺你生存的权利，有时候也会助你一臂之力。舆论就摆在那里，主要看如何科学利用。全面、精准、及时、专业，一个账号，实时掌控舆情科学辅助决策，应对舆论才是关键。

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